Правила для команды проекта

Данный документ регламентирует обязанности, права и ответственность членов администрации проекта Сент-Луис. Команда проекта создает фундамент для качественной ролевой игры, и от действий каждого сотрудника зависит атмосфера на сервере.

1. Общие положения

1.1. Администрация обязана соблюдать и поддерживать порядок на сервере, обеспечивая справедливое и равное отношение ко всем игрокам.
1.2. Все члены команды проекта обязаны знать и следовать настоящим правилам, а также своевременно отслеживать их обновления и изменения.
1.3. Основной задачей администрации является реагирование на жалобы игроков, слежка за порядком на проекте и помощь в создании ролевых ситуаций.
1.4. Старшая администрация проекта имеет право курировать, организовывать работу и управлять составом команды, а также контролировать соблюдение настоящих правил.
1.5. В случае конфликта приоритет имеет решение старшего по направлению, если оно не противоречит настоящим правилам.
1.6. Запрещено разглашать личную информацию игроков третьим лицам без согласия игрока. Нарушение карается решением старшей команды вплоть до снятия с должности.
1.7. Иерархия должностей и их задачи прописаны в разделе "Иерархия проекта". Члены команды обязаны соблюдать субординацию.

2. Взаимодействие с игроками

2.1. Члены команды должны быть открыты к общению с игроками, вежливо отвечать на вопросы и помогать в решении проблем в разумные сроки.
2.2. В конфликтных ситуациях администраторы обязаны сохранять объективность и нейтралитет, не переходя на личности.
2.3. Запрещено проявлять агрессию, неуважение, токсичность по отношению к игрокам как в игровом чате, так и в голосовых каналах.
2.4. При поступлении жалобы через тикет-систему или форум администратор обязан отреагировать как можно быстрее. Если требуется больше времени, необходимо уведомить игрока о принятии заявки в работу.
2.5. Любой член команды имеет право разбирать жалобы, находясь в RP-профессии, но не в активной ролевой ситуации.
2.6. Запрещено вмешательство в ролевую игру без крайней необходимости. Если ситуация позволяет, администратор обязан предварительно уведомить игрока о приостановке RP (через /pm или уведомления) и только после согласия применять команды. Если нарушение очевидно и требует немедленной остановки, разрешается применить наказание сразу.

3. Admin Abuse (AA) и злоупотребление полномочиями

Понятие Admin Abuse (AA)

Использование административных команд и привилегий во вред игрокам или серверу, а также для получения личной выгоды вне рамок служебной необходимости.

Строго запрещается:

Применять любые админ-команды (noclip, cloak, goto, teleport, выдача предметов и т.п.) во время активной ролевой игры или для слежки за игроками без веских оснований.
Использовать информацию, полученную через админ-панель, для насмешек, шантажа или метагейминга в целях получения выгоды.
Блокировать, телепортировать или выбрасывать игроков из ситуации в личных целях.
Проявлять предвзятость: наказывать игроков, которые вам не нравятся, мягче или строже, чем других.

Наказание: от строгого выговора до внесения в ЧС команды

4. Внутренние правила и этика команды

4.1. Запрещено сливать любую информацию из закрытых каналов офиса команды, а также внутреннюю информацию о проекте без одобрения вышестоящего руководства.
4.2. Строго запрещено покровительство и блат ("крышевание" своих друзей или знакомых). Наказания должны выдаваться объективно, независимо от личных симпатий. Нарушение этого правила является грубейшим нарушением этики команды.
4.3. Запрещено обсуждать внутренние процессы, конфликты, снятие с должности администратора с игроками или в публичных каналах. Все внутренние вопросы решаются в закрытых чатах.
4.4. Конфликты между администраторами разрешаются исключительно в каналах офиса команды. Выяснение отношений при игроках запрещено и карается дисциплинарным взысканием.
4.5. Социальные площадки и поведение администратора на проекте (включая Discord) должны соответствовать имиджу проекта. Недопустимы оскорбительные ники, аватарки 18+.
4.6. В случае неподобающего поведения вышестоящего сотрудника (нарушение правил, AA, токсичность) подчиненный имеет право обратиться с жалобой к менеджеру ролевой игры или владельцу проекта, минуя прямого руководителя, для выяснения обстоятельств.

5. Система наказаний для администрации

Система выговоров для членов команды проекта работает по строгой схеме 2/2 и имеет свои особенности ввиду особого статуса полномочий.

Профилактическая беседа Проводится при незначительных нарушениях, ошибках или в первый раз. Не заносится в личное дело как выговор, но служит официальным предупреждением.

1-й Выговор Выдается за грубые нарушения внутренних правил или регулярные ошибки. Влечет за собой частичное ограничение полномочий, пропуск сборов или понижение в должности.

2-й Выговор и Снятие с должности При получении 2-го выговора администратор автоматически снимается с должности. Дальнейшее возвращение в команду возможно только после прохождения испытательного срока или повторного отбора (на усмотрение руководства).

ЧС (Черный список) команды проекта Это отдельное, высшее наказание, не привязанное к системе выговоров. Выдается немедленно за критические нарушения: Admin Abuse (AA), слив информации из закрытых каналов, шантаж, покровительство и блат, преследование игроков. Администратор сразу снимается с должности и навсегда лишается права состоять в команде проекта в любом виде. Решение о внесении в ЧС принимается руководством проекта.

6. Иерархия проекта

Руководящий состав проекта (Executive Team) имеет равные права и полномочия, но разделяет зоны ответственности для более эффективного управления сервером.

Executive Lead

Куратор проекта, координирующий работу всех членов команды. Является владельцем проекта, вносит изменения в сервер по своему собственному без обсуждения с администрацией.

Executive Dev

Ведущий разработчик проекта, занимается большинством обновлений и технической частью сервера.

Roleplay Manager

Ответственный за уровень ролевой игры на сервере, курирует старшую администрацию и администраторов, редактирует и вносит изменения в правила.

Менеджер вправе принимать решения о снятии старшей администрации, набора новой без уведомления членов команды.

Community Manager

Менеджер, ответственный за взаимодействие с комьюнити, поддержание его актива и работу с ним, не является руководящим звеном, однако его мнение в руководстве имеет огромный вес.

Lead Admin

Направляет вектор работы администрации и работает непосредственно с руководством напрямую.

Проводит еженедельные собрания с администраторами для обсуждения проблемных ситуаций.

Deputy Lead

Помощник ведущего администратора, замещает его в случае отсутствия и принимает часть его нагрузки.

Deputy не имеет права вносить изменения в структуру отделов без согласования с Lead Admin.

Game Leads

Игровые лидеры обязаны досконально разбираться в своей стезе (outlaw или lawful) и глубоко понимать сеттинг. Они являются ответственными за развитие внезаконного или законного сегмента, набирают людей в команду и вправе вмешиваться в деятельность фракций игроков. Их мнение имеет приоритет наравне со старшей администрацией.

Game Lead вправе допускать незначительные ошибки, если они не являются критичными и не мешают общему развитию ролевой игры.

Game Admin+ / Event Admin+

Game Admin+ доверенный член администрации. Event Admin+ ответственный за ивентеров.

Игровой администратор+ является помощником игрового лидера, в их отсутствие могут их замещать и заниматься их деятельностью.

Game Admin / Event Admin

Game Admin - администратор, курирующий крайм/легал сегмент. Event Admin - администратор, занимающийся созданием ивентов.

Game Admin не может вмешиваться в работу Event Admin при проведении ивента.

Helper

Стажер команды, в последующем выбирает, на какое направление тот будет работать.

Helper не имеет права выдавать наказания без согласования с наставником или администратором выше рангом.

7. Обязанности при вынесении наказания

7.1. Перед вынесением наказания администратор обязан тщательно изучить обстоятельства, собрать доказательства (скриншоты, логи, видео) и сохранить их. В случае выдачи бана доказательства прикрепляются к соответствующей записи в базе или отправляются во внутренний канал для отчетов.
7.2. Администратор должен ясно объяснить игроку суть нарушения, сослаться на конкретный пункт правил и озвучить применяемое наказание. Исключение: При неадекватном поведении нарушителя (поток оскорблений, спам) допускается немедленное применение санкций.
7.3. При назначении наказания администратор руководствуется правилами проекта. Во время выдачи наказания член команды обязан указать причину: полное или сокращенное название пункта правил. В конце сообщения обязательно указать свой неролевой ник (например, by Белый шоколад).
7.4. Снятия вайтлиста игрока производится только под контролем старшей администрации. Право внесения в черный список и снятия с него сохраняется за старшей администрацией и выше.

Процедура апелляции

Игрок имеет право обжаловать наказание/варн в течение 3 суток с момента его получения.
Для обжалования необходимо создать тему на форуме с указанием ника, даты наказания, наложившего администратора и обоснования несогласия.
Апелляция рассматривается составом из двух человек: один из них не участвовал в выдаче наказания, второй - представитель старшей администрации. Срок рассмотрения - до 48 часов.
По результату может быть принято решение: оставить наказание в силе, смягчить, отменить, а также (при выявлении ошибки администратора) применить меры к администратору.